Reembolsos

A satisfação dos nossos clientes é o mais importante para nós. Se um produto não lhe convém, pode devolve-lo seguindo um simples procedimento de quatro passos. Uma vez recebido nas nossas instalações, procederemos ao reembolso seja diretamente na sua conta, através de uma carteira eletrónica como por exemplo PayPal, seja no cartão bancário que utilizou para efetuar a encomenda. Os reembolsos podem ser realizados apenas através do mesmo método com o qual efetuou a encomenda.

Segundo a Diretiva 2011/83/EU do Parlamento Europeu e do Conselho, as compras efetuadas a distância, especialmente as efetuadas por internet ou por telefone, beneficiam de um direito de retração que dá lugar a um reembolso completo do pedido, mediante um pedido escrito, no prazo de 14 dias a contar a partir do dia em que recebeu o produto. Este reembolso inclui as despensas do envio inicial do produto. Receberá uma confirmação de reembolso por e-mail (também do cancelamento da sua encomenda).

Em qualquer caso, efetuaremos o reembolso dos produtos ou serviços apenas se os produtos não estiverem danificados e os serviços não estiverem utilizados segundo as nossas Condições Gerais de Venda, o mais cedo possível, num prazo de 14 (catorze) dias depois da receção do produto ou 14 (catorze) dias depois de nos ter informado da sua decisão de exercer o seu direito de retratação.

Exceções

Segundo o ponto 2.3(b)(ii), não é possível exercer o direito de retratação se o produto for especialmente e/o especificamente efetuado/produzido/fabricado para as necessidades do cliente ou se o produto for personalizado.