Reembolsos

La satisfacción de nuestros clientes es lo más importante para nosotros. Si un producto no te convence, puedes devolverlo siguiendo un simple procedimiento en cuatro etapas. Una vez recibido en nuestras instalaciones, procederemos al reembolso, ya sea directamente en tu cuenta, a través de una cartera electrónica como, por ejemplo, PayPal, o en la tarjeta bancaria utilizada para pagar el pedido. Los reembolsos solo pueden ser realizados a través del mismo método con el que se abonó el pedido.

Conforme a la Directiva 2011/83/EU del Parlamento Europeo y del Consejo, las compras a distancia, especialmente las realizadas por Internet o por teléfono, se benefician de un derecho de retractación que da lugar a un reembolso completo del pedido, bajo solicitud escrita, en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido. Este reembolso incluye los gastos de envío originales del pedido. Recibirás una confirmación de reembolso por e-mail cuando este se produzca (que hará las veces de anulación de tu pedido).

En cualquier caso, realizaremos el reembolso de los productos o servicios, siempre y cuando dichos productos no hayan sido dañados y los servicios no hayan sido utilizados, conforme a nuestras Condiciones Generales de Venta, en la medida de lo posible, en un plazo no superior a 14 (catorce) días tras la recepción del pedido; o (ii) 14 (catorce) días tras habernos informado de tu decisión de ejercer tu derecho de retractación.

Excepciones

Conforme al punto 2.3(b)(ii), no es posible ejercer el derecho de retractación si el producto ha sido especialmente y/o específicamente realizado/producido/fabricado por solicitud del cliente o si ha sido personalizado.